POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Condições Gerais
A Lopelli preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de trocas e devoluções que segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Se você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução do produto, observando as condições descritas abaixo.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Arrependimento da compra: O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
- Defeito no produto: O prazo para solicitar a troca ou devolução por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, a contar da data de recebimento.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem indícios de uso.
- Não apresentar sinais de avaria por uso inadequado, mau uso ou desgaste natural.
- Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por outro produto da mesma categoria e valor da promoção.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
- Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, caso necessário.
- Análise: Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio do produto.
- Envio: Envie o produto conforme as orientações recebidas, utilizando o serviço de postagem indicado.
- Análise do produto: Ao recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
- Aprovação: Se aprovado, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme a sua escolha.
5. Formas de Restituição
- Troca: Caso opte pela troca, você poderá escolher outro produto de igual valor disponível em nossa loja.
- Devolução do valor pago: A devolução do valor pago será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, conforme o prazo e políticas da administradora do cartão.
- Boleto bancário: A restituição será feita via depósito bancário em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis.
6. Considerações Finais
A Lopelli se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas não sejam cumpridas. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
